Aproveitar as facilidades da comunicação IP (que abstrai a localização e proporciona o acesso por vários meios) e garantir a continuidade das interações feitas através de múltiplos canais são requisitos típicos dos projetos de WFM. Ridge esclarece que o sistema de WFM pode ser integrado às plataformas de workflow e de gestão de processos. “A partir das regras definidas na organização, sobrepomos as funções de gerenciamento de recursos e análise de performance em tempo real”, descreve a executiva.

Com instalações em 150 países, as soluções da Verint, segundo Ridge, apresentam conformidade às regulações globais e podem ser configuradas para atender a especificidades locais. No entanto, essa parametrização não envolve esforço e custo de desenvolvimento. “A única customização é a localização e idioma, pois os produtos são robustos o suficiente para dar conta de diversas situações. Se percebemos necessidades de mudanças, implementamos na versão seguinte e disponibilizamos para todos os clientes”, resume.

Em julho, a Verint lançou sua linha de sistemas de otimização de força de trabalho na modalidade SaaS (software como serviço). A oferta, todavia, é restrita ao mercado norte-americano. “A solução hospedada tem tido sucesso entre bancos pequenos ou para pequenas agências”, conta Ridge.

Além da linha Witness Actionable Solutions, Reinaldo Gil, gerente de canais da Verint Brasil identifica grandes oportunidades com as soluções de análise de discurso – que reconhecem expressões verbais definidas como indicadores – e com os produtos Nextiva, que permitem a automação inteligente de sistemas de videovigilância.

A Verint é sediada no estado de Nova York e tem laboratórios no estado da Georgia e em Israel, onde tem um time especializado em ferramentas de investigação e segurança pública, além de videovigilância. A companhia tem cerca de 2,5 mil empregados e a receita ficou em torno de US$ 700 milhões no ano passado.

Vanderlei Campos – Jornalista

24/08/2010