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O comportamento de clients também estará em foco no Semark. Lior Arussy, CEO da Strativity Group, Inc. (EUA), também no primeiro dia do evento, estará no painel que discutirá experiências de consumo e diferenciação em mercados comoditizados. Arussy é autor de cinco best sellers internacionais sobre experiência e comportamento de clientes que venderam milhões de exemplares no mundo todo; sua empresa implanta métodos “costumer Centric” em aproximadamente duas mil companhias globais.

Inovação no marketing digital -No segundo dia do evento (21/08/09), Tom Kelley, CEO da IDEO Global Design Consultancy (EUA) fala sobre inovação. Depois, Andrew Savitz, Consultor, CEO da Sustainable Business Strategies (EUA) estará no painel sobre sustentabilidade na gestão de relacionamentos, com moderação de Sonia Favaretto, diretora Setorial de responsabilidade Social e Sustentabilidade da Febraban.

Alan Moore, presidente da Engagement Marketing Consultancy (EUA), Pedro Cabral, presidente da Click também tratarão de marketing digital. A moderação é de Max Petrucci, presidente da agência Garage Interactive Marketing.

Semarc 2009 – Seminário de Marketing e Relacionamento com Clientes, dias 20 e 21 de agosto de 2009, no Hotel Transamérica – São Paulo Informações: www.febraban.org.br/semarc2009.