Novo Centro Simulará Aplicações Diversas

Situado na Marginal Pinheiros e com um total de 107 colaboradores, o novo Centro PanData conta com estrutura para o desenvolvimento e testes de projetos-piloto envolvendo desde o auto-atendimento por quiosques remotos até ambientes de correspondentes bancários (interligação entre bancos e redes de varejo), soluções de internet-banking e auto-atendimento telefônico com o uso de URA.

A empresa também adquiriu nove equipamentos ATM de diferentes modelos, cobrindo todas as marcas empregadas no parque instalado dos bancos. A lista inclui os novos equipamentos com recursos de acessibilidade para pessoas com necessidades especiais, além de equipamentos adaptados para aplicações de ATM móvel. Este tipo de aplicação, explica o presidente da PanData, Walter Franco Tarabay, é usado para a ativação de centrais temporárias de serviços bancários, como caixas situados em exposições, estádios ou grandes concentrações de público.

Ainda de acordo com Tarabay, outra atividade do laboratório será a simulação de ambientes de atendimento no conceito de CRM one-to-ne. “Com a integração de sistemas de identificação biométrica, por exemplo, associados a tecnologias de “mining” de informações de retaguarda, a PanData ajudará as instituições a oferecer ao cliente uma experiência de atendimento particular, mesmo quando confrontado com a tela de uma ATM ou com a instrução de uma URA”, assinala o executivo.

Segundo ele, “o mercado bancário está cada vez mais ansioso por soluções analíticas capazes de oferecer diferencial de atendimento e municiar operações de cross-selling, ao mesmo tempo em que reduzem os custos de atendimento”.