O assessor técnico da Febraban André Santos avalia que, com essa medida, a Febraban dá uma mostra bastante clara da importância dada ao tema das Ouvidorias pelo setor bancário: "O programa de capacitação e certificação que a Febraban lança hoje revela o compromisso do setor bancário com a qualificação dos profissionais que responderão, em cada instituição, pelos canais de relacionamento com o consumidor e, em especial, por suas Ouvidorias."

A primeira turma do curso de Ouvidorias terá início dia 13 de novembro, na Fundação Getúlio Vargas de São Paulo (FGV-SP), instituição que atuará em parceria com a Febraban na realização do programa, em sua primeira turma, que oferecerá 30 vagas a alunos que cumprirão uma carga horária de 148 horas/aula. Fazem parte da grade do curso, disciplinas como Relações entre Bancos e Consumidores; Sistema Nacional de Defesa do Consumidor; Métodos Extrajudiciais de Solução de Controvérsias; Operações Financeiras; e Ouvidorias: Estruturas e Atuação. Informações e inscrições: www.febraban.org.br/cursos