Seminário Enfocará a Guerra Pelo Cliente

Desde que partiu para uma estratégia de alargamento de sua base de clientes, o setor bancário passou adotar táticas cada vez mais agressivas para promover a “bancarização” de estratos da chamada “baixa renda”, que até então estavam fora do sistema financeiro, e passou a desenvolver agressivas ações de marketing para atrair clientes da base adversária. Em outra direção, partiu-se para táticas de sedução para clientes de média e alta renda. Este ambiente de disputa acirrada valorizou a posição do cliente bancário e de produtos financeiros em geral, tornando-o cada vez mais exigente e menos fiel à sua instituição.

Em decorrência, a margem de receitas por clientes foi drasticamente reduzida, o que obriga os bancos a uma permanente redução proporcional de custos, a fim de se manterem competitivos.

É diante deste cenário que cresce nas instituições financeiras a aplicação de soluções de TI (como CRM, Data Mining e sistemas de Data Base Marketing), combinadas com estratégias de aprimoramento do “peopleware” e dos múltiplos canais de atendimento.

Estas e outras questões serão abordadas pela Gerente de Relaconamento da Sul América Seguros, Ana Rezende, e pelo gerente executivo do Santander, Ezequiel Archiprete.  Marcelo Consentino, Gerente Comercial e de Marketing de Cartões do Banco Panamericano falará sobre o difícil equacionamento desta problemática junto a população de baixa renda, enquanto Marcos Palmério, Gerente de Data Base Marketing da empresa Market Data (ex-executivo do Banco Alfa), trará o enfoque para o público de alta renda. A abordagem do ponto de vista do envolvimento das pessoas no processo da qualidade ficará a cargo da Diretora da Ágil Contato, Márcia Rangel.

O Seminário “Bancos, Valor, Satisfação e Fidelização”, promovido pela Relatório Bancário,  deve reunir cerca de 100 participantes ligados ao marketing, estratégias de varejo, canais, atendimento e tecnologia dos bancos, além de empresas de TI e de consultoria que prestam serviços para o setor. Saiba Mais