Excelência em Call Center

A Banksys, empresa belga especializada no desenvolvimento de sistemas de pagamento end-to-end, vem obtendo resultados significativos em seu call center a partir do Columbus, pacote de software para gerenciamento e distribuição de documentos capaz de administrar toda a cadeia de suprimento de informações - da criação dos documentos até o arquivamento - a partir de um único ponto de controle.

Comercializado com exclusividade no Brasil pela Eccox, o Columbus inicialmente concluiu a migração de todos os arquivos da Banksys para um warehouse central de documentos. A empresa possui um projeto global de soluções de ERP Billing e CRM implementado em Oracle e Geneva. Atualmente, o Columbus está totalmente integrado ao CRM e às aplicações de Billing.

A ferramenta gerencia os datastreams da Banksys a partir do ERP Billing e das aplicações de CRM, permitindo acesso online aos documentos dos clientes no call center e no departamento financeiro e, dessa forma, melhorando o atendimento e a produtividade do setor.

Diariamente, a Banksys recebe e gera um número bastante alto de dados e documentos relacionados a atividades de crédito e débito. Com o Columbus, a empresa é capaz de armazenar, acessar e reproduzir todo esse tipo de informação, que antes se encontrava dispersa.

A Banksys gerencia mais de 150 mil terminais de pagamento e ATMs e tem mais de nove milhões de smart cards na Bélgica. Expandiu recentemente seu portfólio de produtos atuando também com transações de pagamento na Internet baseadas em chip, cartões e terminais multi-aplicações, serviços de segurança GSM, etc.

Para saber mais sobre as soluções e serviços da Eccox, visite o site da empresa no endereço (HREF) http://www.eccox.com.br/.