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Febraban Prepara Auto-Regulação para o Setor
Nota da Agência Estado informa que a Febraban lançará até abril um código de auto-regulação bancária para padronizar procedimentos dos bancos. A entidade e seus associados estão há seis meses trabalhando no projeto.
O diretor de Relações Institucionais da Febraban, Mário Sérgio Fernandes de Vasconcelos, afirmou à Agência Estado que a auto-regulamentação tocará em tópicos polêmicos da relação entre clientes e bancos. "A idéia é criar um código genérico e, a partir daí, abrir vários eixos temáticos", diz. Segundo ele, o código será uma mostra do potencial de autogestão dos bancos. "O sistema vai mostrar a capacidade de se auto-regular, preservando a iniciativa privada e a competição", afirma. "Não é preciso que haja constante interferência. Nós sabemos respeitar nossos clientes, a sociedade e as leis."
Ainda segundo a Agência, farão parte do código medidas como o roteiro para encerramento de contas correntes, anunciado em março do ano passado pela entidade, e as regras para padronização de tarifas bancárias, editadas pelo Conselho Monetário Nacional (CMN) em dezembro de 2007. O documento abordará ainda questões contratuais, operações com cartão de crédito e o funcionamento das ouvidorias nos bancos.
Caixa Segue Liderando em Cadernetas
 O Banco Central posiciona a Caixa na primeira colocação entre as instituições captadoras de caderneta de poupança do País pelos dados de outubro último. A situação dos seis maiores captadores é idêntica à de 2005. Em segundo lugar está o Bradesco e em terceiro o Itaú. A Nossa Caixa ocupa a quarta posição, à frente do ABN Amro (quinto colocado) e o Unibanco (sexto). A surpresa do momento é o Meridional, agora na sétima posição, já que ocupava a 16ª em 2005.
Em 2007, a poupança bateu recorde de captação, com ingresso líquido de R$ 33,379 bilhões e saldo de R$ 235,261 bilhões.
Santander Fala em R$ 600 Milhões Para TIC
O presidente do Santander, Gabriel Jaramillo, informou que o banco investirá R$ 600 milhões em tecnologia de atendimento no País este ano, mencionando, entre outras, as áreas de ATM, call center e Internet. Em entrevista ao Jornal do Commercio (RJ), o executivo afirmou que este mesmo valor foi aplicado, em 2007, só na estratégia de ampliação da presença no Rio de janeiro de Janeiro, o que resultou na triplicação da capacidade de atendimento naquele estado, totalizando 130 pontos de atendimento.
De acordo com Jaramillo, desde 2004 o Santander já investiu R$ 2 bilhões em tecnologia no País.
Falando ao repórter Milton F. da Rocha Filho, o presidente do Santander assinalou que8, “as bandeiras Santander e Real continuarão concorrendo, de forma autônoma, durante alguns anos”.
HSBC: R$ 15 Milhões em Cartão Combustível
O HSBC está investindo R$ 15 milhões em propaganda para lançar o “Cartão Combustível”, um cartão de crédito que devolve aos clientes 3% de todas as despesas efetuadas nos postos de gasolina. A campanha de lançamento será em mídia de massa, a cargo da agência JWT, com destaque para inserções no Big Brother Brasil.
Segundo Henrique Frayha, diretor-executivo do HSBC responsável por cartões, a estimativa da instituição é emitir mais de 500 mil Cartões Combustível em 2008. O benefício do cartão vem creditado diretamente na fatura do cliente.
O cartão é internacional e está disponível nas bandeiras Visa e Mastercard. Pode ser solicitado por clientes ou não do HSBC e é isento de anuidade. O cliente paga apenas uma tarifa mensal de processamento de transações, no valor de R$ 3,45.
É aceito em todos os postos, indiferentemente da rede de distribuição, e demais estabelecimentos conveniados as bandeiras Visa e Mastercard.
Presidente do BB Para Ministro?
A coluna política do jornalista Cláudio Humberto (ex-assessor e embaixador no Governo Collor de Melo) sugere que uma suposta irritação do presidente Lula com a derrota da CPMF estaria pondo em risco a cadeira do Ministro Guido Mantega, da Fazenda. O colunista sugere que o Ministro estaria prestes a ser substituído, e aponta o atual presidente do BB, Francisco de Lima Neto como o substituto da vez. Outro cotado para o cargo, ainda segundo a coluna, seria o presidente do BNDES Luciano Coutinho.
Febraban Nega Repasse de IOF
A Febraban divulgou nota para esclarecer que não há fundamento legal para os supostos “repasses do IOF” pelas instituições financeiras ao consumidor final. A nota vem em reação a especulações que vem sendo ventiladas na mídia e nos meios políticos. Veja a íntegra do comunicado
Caem as Reclamações de Fraudes Financeiras
O Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de Incidentes de Segurança no Brasil (CERT.br) divulgou as estatísticas de incidentes envolvendo redes brasileiras reportados ao grupo (http://www.cert.br/stats/incidentes/) referentes a 2007.
De janeiro a dezembro de 2007, o número de incidentes relacionados a tentativas de fraude foi de 45.298, o que representa um acréscimo de 8% se comparado a 2006. A principal razão desse aumento foram reclamações de quebra de direitos autorais, que cresceram 773% em relação ao ano anterior.
Por outro lado, as tentativas de fraudes financeiras apresentaram redução de 26% em 2007. No entanto, segundo Cristine Hoepers, analista de segurança do CERT.br, houve uma mudança no tipo de ardil utilizado: "Constatamos o aumento no número de páginas falsas de bancos brasileiros (phishing tradicional), ataque que não era mais comum no Brasil desde 2004". Leia Mais
Lotéricos Querem Loteria Estadual
O Sincoesp - Sindicato das Casas Lotéricas, Bingos, Locadoras, Cooperativas, Empresas Comissárias e Consignatárias do Estado de São Paulo - anunciou que está apoiando o Projeto de Lei 472/07 da CPI dos Bingos, que deve ser votado ainda este ano na Comissão Finanças e Tributação. O Projeto autoriza os estados e o Distrito Federal a explorar loterias. Para o presidente do Sincoesp, Luiz Carlos Peralta, não há como os estados iniciarem uma rede paralela de casas lotéricas.
Com isto, seus afiliados poderiam ser utilizados para oferecer os novos produtos estaduais. "Somos permissionários da Caixa Econômica Federal, mas vamos lutar para obter a possibilidade de explorar a nova loteria", afirma Peralta.
EDS Tem Novo Presidente
A empresa de outsourcing EDS acaba de nomear novo presidente para o Brasil. Trata-se de Célio Fernando Bozola. Ele substitui Chu Tung que estava há 10 anos no comando da subsidiária e parte agora para outras funções, ainda não anunciadas, na operação latino-americana da empresa.
Bozola era, até então, vice-presidente e gerente geral da Divisão de Serviços da Diebold Brasil, respondendo pelas áreas de outsourcing, serviços profissionais e serviços de manutenção. O executivo já presidiu a Impsat e atuou em várias diretorias da NCR, tendo inclusive ocupado sua presidência.
Serasa Aponta Recorde em Rentabilidade
Estudo da Serasa mostra que o indicador de rentabilidade ajustada das empresas, que mede a relação entre o lucro ajustado(*) e o faturamento líquido, alcançou 6,6% em setembro de 2007, destacando-se como a maior média do período desde 2003. Nos anos anteriores os índices obtidos foram 4,6%, 5,1%, 5,3% e 5,0%, respectivamente, de 2003 a 2006. Leia Mais
Caixa Terá Conta Única do CE
Reportagem do jornal cearense O Povo informa que a Caixa Econômica Federal irá operacionalizar a conta única do Estado, após vencer uma disputa com o Banco do Brasil.
Segundo O Povo, “a expectativa é que, na próxima semana, o governador Cid Gomes e o secretário da Fazenda, Mauro Filho, anunciem os detalhes da operação, inclusive o valor que o Governo irá receber. O Banco do Brasil era antes o responsável pela operacionalização da conta única. Já a conta relativa ao desembolso dos servidores estaduais é administrada pelo Bradesco, resultado da compra do extinto BEC por esse banco”.
BRB Vai Auditar Valor Para Venda
O BRB (Banco de Brasília) está partindo para a contratação de uma auditoria externa para avaliar seu valor de mercado, incluindo uma avaliação sobre o valor de sua folha de pagamentos, que cobre os funcionários públicos do DF. O BRB está listado no Anuário Brasileiro de Bancos como o 36º no ranking do BC, com ativos de R$ 4,7 bilhões.
Desde setembro último, o Governo do DF cogita a venda do BRB, envolvido em escândalos financeiros que culminaram com a prisão de parte de sua diretoria à época. O Banco do Brasil é tido como provável comprador, mas o Bradesco também ambiciona a aquisição do banco estadual.
Outros bancos privados pretendem participar da disputa. No caso deles, o que mais interessa é a folha de pagamento dos funcionários do Distrito Federal.
Bradesco Promete R$ 1,5 Milhão ao Masp
O Bradesco prometeu que vai destinar 1,5 milhão para Museu de Arte de São Paulo (Masp) em 2008, com recursos da Lei Rouanet. Mais importante museu de arte do País, o Masp vinha sendo impedido de captar apoios desta natureza, por conta de dívidas com o Governo Federal.
Caixa e Sinduscom-CE Instalam Correspondentes
A Caixa Econômica Federal fechou contrato com o Sindicato da Indústria da Construção do Ceará (Sinduscon-CE)para a implantação de correspondentes imobiliários em municípios cearenses. Inicialmente, duas construtoras irão operar como correspondentes da Caixa: a CRD Engenharia e a Época Engenharia. A ambição da Caixa é ter 90% dos contratos de financiamento de até R$ 100 mil no Ceará, captando tomadores de crédito com apoio das construtoras locais.
BNB Faz Encontros no CE
O Banco do Nordeste iniciou em 10 de janeiro uma série de encontros de trabalho com diversas entidades de classe, públicas e privadas, do Estado do Ceará. O objetivo, informa o Banco, é criar maior sinergia junto aos parceiros e ampliar as oportunidades de acesso ao crédito em seus programas de financiamento. Os dois primeiros encontros, realizados em Fortaleza, previam a participação da superintendente estadual do BNB no Ceará, em exercício, Luiza Leene Holanda de Lima, do diretor-superintendente do Sebrae/CE, Carlos Antônio de Moraes Cruz, e do secretário de Desenvolvimento Agrário do Estado, Camilo Sobreira de Santana, além das equipes de gerentes, coordenadores, técnicos e articuladores das instituições.
Segundo Luiza Leene, o BNB está empenhado em apresentar as metas e estratégias de atuação traçadas para 2008 no Ceará, integrando-as ao planejamento dos órgãos parceiros no Estado. "Neste ano, nossa meta de aplicação é de R$ 1,26 bilhão. Queremos contratar, pelo menos, R$ 1,30 bilhão em financiamentos a projetos produtivos e, para isso, vamos contar com o apoio e a colaboração dos nossos principais parceiros", afirma.
Os primeiros eventos ocorrem em Fortaleza, mas para fevereiro e março, o banco prevê a realização de encontros em todos os municípios em que possui agências, reunindo prefeitos e presidentes de câmaras municipais, representantes das associações de comércio, das câmaras de dirigentes lojistas, sindicatos rurais, dos escritórios da Ematerce, do Sebrae, da Fetraece, do Senar, do Senac, do Sine/IDT, entre outras entidades.
Ouvidoria do Santander Tem 83% de Aprovação
Uma pesquisa feita pelo Santander mostra que 83% dos clientes que recorreram à sua Ouvidoria nos três primeiros meses de funcionamento do órgão ficaram satisfeitos com o atendimento. De acordo com o levantamento, 96% destacaram a educação dos atendentes e 84% elogiaram a clareza e a precisão das respostas.
Segundo o banco, o órgão resolveu 87% das solicitações em até 15 dias, metade do tempo estipulado pelo Banco Central na Resolução 3.477, que regulamenta a criação das ouvidorias nas instituições financeiras. Mais de 70% dessas manifestações foram resolvidas em até dez dias úteis.
Para Marcelo Linardi, ouvidor do Santander, o índice de qualidade de 83% é bastante expressivo e mostra que o Banco está no caminho certo, contribuindo para melhorar a eficiência e a competitividade do Santander.
A pesquisa de qualidade da Ouvidoria Santander é realizada com os clientes que tiveram suas manifestações encerradas. Um consultor do órgão entra em contato com ele para saber como foi o atendimento. “Essa abordagem é importante para melhorarmos ainda mais a eficiência do nosso trabalho, quando observamos que a resposta ainda não satisfez o cliente, na própria ligação temos como rever o posicionamento e atender a expectativa do cliente”, complementa Linardi.
Os canais de atendimento do Banco com os clientes são a Superlinha, a Central de Soluções – que existe desde 2002 - e a Ouvidoria.
O Banco resolve cerca de 30% das manifestações na hora, durante a ligação telefônica. As que não forem respondidas de imediato são tratadas por uma equipe de especialistas que retornam o contato com o cliente com a solução. No começo do ano, o Santander deu início ao projeto de ampliação e modernização da Central de Soluções, com investimentos em infra-estrutura, contratação e treinamento.
Febraban divulga balanço sobre Ouvidorias
 A Febraban divulgou balanço trimestral sobre a implantação de ouvidorias nos bancos. Segundo a entidade, o volume de demandas (média de 569 por banco, ao mês) foi recebido e tratado pelas ouvidorias de forma adequada, em um prazo médio bastante reduzido (abaixo de sete dias), com um porcentual de atendimento às demandas bastante elevado (quase 80%). Leia mais e baixe o PDF.
Informatica e Stefanini Formam Parceria
A Informatica Corporation, focada em software e serviços de integração corporativa de dados, anunciou a Stefanini como a sua primeira revenda credenciada para atuar no território brasileiro.
Por meio da parceria, a Stefanini passa a revender o portfólio completo da Informatica Corporation para integração e qualidade de dados, composto pelas soluções Power Center, Power Exchange, Data Quality e Data Explorer.
Cartão Com Biometria
A norte-americana SmartMetric lançou um modelo de cartão com certificação biométrica por meio de impressão digital. O produto será utilizado em cartões de crédito e em aplicações de acesso corporativo. A solução pode armazenar informações cadastrais do cliente, associadas ao sinal biométrico, e interagir com outras aplicações de acesso e segurança. A SmartMetric está buscando um distribuidor global para o produto.
CPM Braxis Inaugura de Fábrica de Testes
A CPM Braxis inaugurou a sua primeira Fábrica de Testes. Localizada em Pato Branco (PR), a unidade já atende dois clientes do setor financeiro, por meio da sua área de Shared Services. A identidade dos clientes não foi divulgada pela empresa. A Fábrica de Testes será uma operação independente da CPM Braxis e, além de aferir a qualidade das soluções desenvolvidas “on demand” pela própria empresa, estará apta a atender clientes que desenvolvam ou detenham programas e desejem conhecer a real eficiência de suas ferramentas.
Para cada solicitação será criado um projeto de testes único. O cliente escolhe o software que deseja avaliar e os profissionais da Fábrica realizarão uma bateria de testes, repetidos à exaustão, para detectar eventuais falhas durante sua execução.
Todas as demandas são estimadas por meio de métricas pré-estabelecidas em contrato com cada cliente. Após os erros serem encontrados e corrigidos, a ferramenta receberá uma certificação de aprovação. “A cultura de contratos para os serviços de teste de software já é bastante comum no mercado global”, explica Rossatto.
Telesul Lança Videofone IP
A integradora Telesul Sistemas está lançando o videofone IP MAIA XC, fabricado pela italiana Aethra Networks. O novo dispositivo combina funções de videoconferência profissional com telefonia IP. O produto permite comunicação face-to-face instantânea, e oferece todos os componentes para realizar chamadas telefônicas com vídeo: câmera, tela LCD, alto-falante, teclado de discagem e handset. "Como resultado, uma chamada com vídeo torna-se tão simples quanto uma ligação telefônica comum”, afirma Nilton Lopes, gerente da divisão de videoconferência da Telesul.
O MAIA XC oferece ainda Internet browser, e-mail, mensagem instantânea e visor de fotos, o que o torna uma versátil ferramenta de comunicação, capaz de aprimorar as práticas de negócio, reduzindo custos, melhorando relacionamentos, e permitindo uma gestão de tempo mais flexível.
O produto inclui recursos como encaminhamento e transferência de chamadas, assim como conferência e hold, todos podendo ser acionados a partir do próprio aparelho. De acordo com Lopes, o MAIA XC foi desenvolvido para o uso como um telefone padrão, para redução nos custos com a telefonia IP, graças a fácil integração com plataformas de PABX IP e também para comunicação profissional via vídeo de alta qualidade.Preço aproximado: R$ 5.000,00
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