O Outsourcing, o SLA e a Legítima Defesa

Entrevista com o vice-presidente do Gartner, Cássio Dreyfuss - Nesta entrevista exclusiva, o vice-presidente de pesquisas do Gartner, Cássio Dreyfuss, faz um diagnóstico do mercado de outsourcing e aponta para algumas perplexidades a serem vencidas pela comunidade de terceirização de serviços. Saiba porque, na opinião do Gartner, o outsourcing nem sempre combina com economia de custos. Leia aqui a entrevista completa.

IBM Abre Centro de Solução para o Setor

A IBM América Latina acaba de inaugurar o primeiro Centro de Soluções para a Indústria Financeira da América Latina. Instalado na sede da IBM Brasil em São Paulo, o Centro funcionará como uma agência bancária inovadora, projetada especialmente para apresentar ao setor financeiro os processos bancários do começo ao fim.

A IBM investirá em torno de R$ 20 milhões no projeto, nos próximos cinco anos. Este é o sétimo centro voltado para inovação na indústria financeira que a IBM abre no mundo. Os outros funcionam nos Estados Unidos, França, Espanha, China e Cingapura. O Brasil foi escolhido pelo grande potencial de negócios da indústria financeira local e por representar uma referência para os outros países da região.

GetNet Lança Correspondente Bancário

A GetNet Tecnologia está agregando a função de correspondente bancário no seu sistema multisserviços. A empresa já iniciou projetos com três bancos paulistas e as operações devem ser oficializadas até o final do ano. A meta da GetNet é implantar o serviço em três mil estabelecimentos.

A ferramenta possibilitará diversos serviços nos pontos de venda, como pagamentos de contas (água, luz, telefone, entre outras) e de títulos de qualquer natureza, sendo uma extensão da rede bancária. A seleção dos estabelecimentos é feita pelo próprio banco, a partir de uma relação apresentada pela GetNet dos seus credenciados.

A prioridade é para farmácias, bazares e mercados de pequeno e médio porte.  A GetNet atua como fornecedora de estrutura tecnológica, não interferindo no relacionamento do ponto de venda com as instituições bancárias.

Unibanco no Second Life

O Unibanco acaba de se tornar o primeiro banco brasileiro a ter uma agência comunidade virtual Second Life.

O espaço, equivalente a 1.500 metros quadrados, na ilha São Paulo Jardins, será um canal de comunicação com clientes e não-clientes no universo virtual.

HSBC e Losango Lançam Conta Simples

O HSBC acaba de lançar, por meio da financeira Losango, uma conta corrente voltada para as classes D e E. Batizada de “Conta Simples Losango”, a proposta é facilitar a entrada de muitos brasileiros no sistema bancário nacional.

Para isso, a promotora facilita todo processo de abertura da conta ao requisitar apenas RG ou carteira de motorista, comprovante de residência e CPF. Não são necessários comprovante de renda, cadastro positivo ou depósito inicial.

Com uma taxa de R$ 3,80 por mês, o correntista pode realizar depósitos, saques, pagamentos com cartão de débito e transferências ilimitadas. Com a nova conta, a instituição espera conquistar mais 1 milhão de clientes até o final de 2008.

Cartões Devem Movimentar R$ 15 bi em Junho

Os portadores dos 82 milhões de cartões de crédito que estão em circulação no Brasil deverão movimentar em junho aproximadamente R$ 15 bilhões. Faturamento 18,7% maior que o registrado pela indústria de cartões no mesmo mês em 2006. É maior também o tíquete médio, quando comparados os dois períodos, que passa de R$ 89 para R$ 92.

Os dados são do estudo “Indicadores do Mercado de Meios Eletrônicos de Pagamento”, realizado mensalmente pela Itaucard. “O forte crescimento dos plásticos em circulação aponta para uma possível elevação na projeção da base de cartões para o final do ano, o que devemos verificar nos próximos meses”, diz Fernando Chacon, diretor de Marketing de Cartões do Itaú.  Leia Mais.

Rpost Fecha Parceria com ANFAC 

A RPost do Brasil, subsidiária da multinacional norte-americana RPost, que detém tecnologia de comprovação de-mail com acreditação jurídica segundo marcos regulatórios mundiais, acaba de fechar um acordo de cooperação comercial com a ANFAC – Associação Nacional das Sociedades de Fomento Mercantil – Factoring.

O objetivo é disponibilizar o acesso a um conjunto de novas tecnologias em condições privilegiadas às empresas associadas, como o E-mail Registrado RPost que provê comprovação legal do conteúdo enviado, da data e da hora em que ocorreu o envio e o efetivo recebimento de mensagens eletrônicas, além da oferta da Nota Fiscal Eletrônica, solução que administra o ciclo completo da Nota Fiscal Eletrônica desde sua geração e envio, até a comprovação do recebimento; e o sistema de Contratos Eletrônicos, que permite a assinatura de contratos ou documentos pela Internet utilizando certificados digitais ICP Brasil.

Cresce Consignado do BB

A carteira de créditos a pessoas físicas do Banco do Brasil encerrou o mês de abril com estoque de R$ 18,2 bilhões contratados, dos quais R$ 5,4 bilhões se referem a empréstimos consignados para desconto em folha de pagamento.

Nos quatro primeiros meses do ano foram contratados R$ 1,4 bilhão em créditos dessa modalidade, o que equivale a um crescimento de 35% em relação ao estoque de R$ 4 bilhões do final de 2005.

A informação é da Agência Brasil.

Caixa Tem Novo Conselho Diretor

A Caixa Econômica Federal anunciou os nomes que passarão a integrar o seu novo Conselho Diretor.

Na condição de vice-presidentes, assumirão Carlos Antonio de Brito, Carlos Gomes Sampaio de Freitas, Márcio Percival Alves Pinto, Marcos Roberto Vasconcelos, Sérgio Pinheiro Rodrigues e Wellington Moreira Franco. Permanecem ainda os vice-presidentes Bolívar Tarragó, Carlos Augusto Borges, Clarice Coppetti, Fábio Lenza e Jorge Hereda.
Os novos dirigentes terão os nomes enviados para o Ministério da Fazenda e tomarão posse após publicação de seus nomes no Diário Oficial da União.

Cisco Tem Novo VP para AL

A Cisco anuncia Jaime Valles Valdes como novo vice-presidente para a América Latina, que ficará em Miami, na Flórida. Carlos Carnevalli, que ocupava a posição, agora fará parte do conselho de organização mundial de vendas da Cisco, na área de estratégia e planejamento.

Valles será responsável pela Cisco em todos os países da América Latina e reportará para o Paul Mountford, presidente da área de negócios para mercados emergentes. Com a sua liderança, o time da América Latina trabalhará estreitamente com os parceiros de negócios para continuar a desenvolver uma estratégia de crescimento focada em mercados verticais, provedores de serviços, empresas e setor público.

Nos últimos 11 anos Valles trabalhou para a Sun Microsystems, mais recentemente como presidente para a região, desde 2004. Antes ocupou diversas funções na IBM, no México.

everis Nomeia Executivo

A everis, empresa de consultoria multinacional, nomeou Jefferson Oliveira como responsável pela linha de serviços de mercado de capitais, vinculada à unidade de serviço global de bancos. Os principais desafios do executivo incluem a geração de novos negócios para a empresa e a ampliação de contratos já consolidados.

A divisão de mercado de capitais compreende as principais ofertas da everis para o segmento financeiro, como estratégia de negócios, eficiência operacional, compliance e inovação tecnológica. Entre os clientes estão bancos de investimentos, bolsas de valores, corretoras de mercadorias e futuros, agentes de compensação e associações de classe.

Há pouco mais de um ano na everis, Jefferson é formado em tecnologia pela Universidade Presbiteriana Mackenzie e possui MBA pela FIA/USP. Com 17 de experiência, atuou em empresas como Reuters, Accenture, Unibanco e Lucent Technologies.

Artigo: A nova geração dos canais de Atendimento
Por Francisco Alberto Rodrigues

Os canais de atendimento dos bancos estão em permanente estado de renovação e desenvolvimento. Nessas mudanças, a sua aceitabilidade pelos clientes e a preocupação com a segurança do ambiente dominam as discussões de quem comanda a concretização das iniciativas.

Porém, conhecer a realidade interna da organização para realizar as transformações é tão necessário quanto apurar a percepção do público externo com relação aos serviços e ao canal no qual eles são oferecidos. Leia Mais.

ESPECIAL CIAB 2007

O que há para ver no CIAB 2007

O maior evento de automação bancária do continente, o CIAB-Febraban, começa hoje, dia 13 de junho, com lançamentos que posicionam o telefone celular como o substituto de outros meios de pagamentos eletrônicos - a exemplo dos terminais POS e os cartões com ou sem chip.

Além disso, estão programados painéis de palestras e discussões, onde estarão detalhadas as experiências de pagamentos móveis (Mobile Payment) de instituições internacionais como o FNB (da África do Sul) e da japonesa Sony, que expõe - pela primeira vez no Brasil - a sua tecnologia de pagamentos FeliCa. Já os bancos nacionais Itaú, Banco do Brasil, HSBC e a operadora Oi vão detalhar seus programas de utilização do celular como meio de transação.

No pavilhão de exposições do CIAB Febraban, a era do mobile banking entra em cena: as expositoras Eversystems, Banrisul, TIM, Oi (Telemar), Crivo (soluções de crédito), Itautec, CSC Brasil, Bull e InfoSERVER vão dedicar suas atividades a demonstrar que o telefone celular é o mais novo dispositivo para realizar transações de valores e pagamentos. Veja algumas novidades na área de mobilidade, apresentadas no evento.

TI nos Bancos Deve Passar dos R$ 15 bi

Os bancos deverão destinar R$ 15,5 bilhões para suas áreas de Tecnologia da Informação neste ano de 2007, alocando R$ 5,9 bilhões em novos sistemas e tecnologias. A estimativa é de um crescimento de 8% do orçamento total de TI em 2007.

Essa é a primeira conclusão da pesquisa “Setor Bancário em Números”, realizada pela Febraban, que traz 70 séries históricas referentes a 12 áreas que desenham o mapa mais detalhado da atividade bancária e de TI das instituições e que servirá de subsídio para as principais discussões do CIAB. Leia Mais.

CIAB: 20 keynotes Speakers

A Febraban confirmou o nome de 20 keynotes speakers para esta edição do CIAB. Os temas abordados vão desde mobilidade, passando por outsourcing, até bancarização e microcrédito. Veja aqui alguns dos conferencistas e seus temas no evento.

Cisco Traz Keynote Speaker Internacional

A Cisco terá um keynote speaker internacional no CIAB 2007. O vice-presidente global do grupo de soluções para serviços financeiros e de Internet, Jim Greene, fala ao público do setor no dia 14 de junho, às 10h30, no auditório Eficiência Operacional. O tema do painel será “Arquitetura e Legado”.

O executivo discorrerá sobre o estágio de mobilidabe das instituições financeiras no mercado local e sobre o nível de exigência dos clientes dos países emergentes, como Brasil, Rússia, China e Índia. Além disso, Grenne abordará as estratégias da Cisco para esse segmento, que envolvem um ambiente seguro para voz e dados, a viabilidade das aplicações e a interpretação das atuais necessidades dos clientes, para o desenvolvimento de novos produtos.

Projeto Inovação Será Maior Este Ano

A Febraban e o Instituto de Tecnologia de Software (ITS), agente Softex de São Paulo, anunciam a realização da terceira edição do "Projeto Inovação", que irá culminar com a exposição de 24 empresas de TI "Startups" (empresas ainda iniciantes, mas com alto poder de elaborar projetos tecnológicos) no CIAB.

Este ano, devido ao sucesso e visibilidade conferida às cerca de 30 empresas selecionadas nas duas edições anteriores, o Projeto Inovação 2007 terá dimensões maiores.

A começar pelo número de empresas selecionadas que pula de 20 para 24, passando por novos e mais privilegiados espaços reservados na exposição do CIAB até a programação de um painel no congresso para premiar as três melhores propostas de produtos de TI.
Veja aqui a lista das 24 empresas selecionadas para o Projeto Inovação

Navita Manda Mensagens Durante o Evento

A Navita, uma das empresas indicadas pelo Instituto de Tecnologia de Software (ITS) e pela Febraban a participar do Espaço Inovação 2007, apresenta no evento o Navita Mobile, uma plataforma para desenvolvimento de aplicações para dispositivos móveis que oferece módulos prontos para vistoria, ordem de serviço, automação de força de vendas e automação de força de campo.

Para demonstrar o sistema, a empresa utilizará o recurso de mobile marketing da plataforma no próprio evento, enviando mensagens para quem estiver em um raio de 10 metros de seu estande. "Nosso objetivo com essa ação é demonstrar na prática como o Navita Mobile funciona, através de mensagens enviadas via Blue Tooth para aparelhos celulares de usuários que aceitarem a conexão”, diz Roberto Dariva, diretor executivo da Navita.

PanData Lança  Soluções de Automação

A PanData apresenta no estande da Microsoft um conjunto de tecnologias para automatizar o atendimento bancário nos diversos canais de relacionamento dos bancos. A oferta cobre todas as atividades de atendimento de balcão, redução de filas, Internet Banking, serviços móveis e auto-atendimento via terminais, além de sistemas de vendas, marketing direto e fidelização de clientes.

Entre as novidades está a Plataforma de Negócios Inteligente, que apóia os gerentes de negócios na tomada de decisão. Outro produto é a versão 4.0 do Internet Banking PanData,uma solução de auto-atendimento via web que suporta um diversos tipos de operações, como consulta, extratos, transferência eletrônica, DOC, etc. Por fim, a PanData leva ao CIAB o Papa-Fila PanData,uma solução de caixa móvel de agência que permite o atendimento de clientes ainda no meio da fila.

Avaya Apresenta Comunicações Inteligentes

Com as soluções para as Comunicações Integradas aos Processos de Negócios (CEBP) -, a Avaya leva ao CIAB sua visão de Comunicações Inteligentes, inserindo as aplicações de comunicação nos processos de negócios para que os serviços sejam aperfeiçoados e o ciclo dos processos seja reduzido, além de outros benefícios que as empresas buscam para alcançar vantagens competitivas. Os visitantes do CIAB poderão ter acesso às demos que estarão disponíveis no stand da Avaya.

Accenture Mostra Caneta Digital

A Accenture anuncia durante o CIAB sua parceria com a Expedata, companhia norte-americana de processos de digitalização de dados. O acordo prevê aliar a expertise da Accenture no segmento de finanças com a tecnologia da caneta digital, fabricada pela Expedata.

A caneta digital é uma ferramenta que digitaliza e envia dados para um computador, que por sua vez, promove a interpretação dos conteúdos. “O uso desta ferramenta deve ser visto como um dos principais meios para reduzir custos e otimizar rotinas de negócios”, explica Julio Ramos, senior manager da Accenture.

Transações Pela TV Digital

O CPqD apresenta no CIAB o T-banking, uma solução que permitirá aos bancos explorar o potencial da TV Digital, tornando-a um novo canal estratégico de comunicação e de serviços para os seus clientes. Com a solução, os correntistas poderão realizar operações financeiras, como consulta a saldos e extratos, transferências de valores, aplicações, entre outras, por meio de uma TV Digital.

Em seu stand no CIAB , o CPqD fará simulações ao vivo do uso da solução. 

Agência no Terminal

A Perto lança durante o CIAB seu conceito Pertobranch in a Box, uma agência bancária em um terminal. Além disso, a empresa lança o Pertoimage, solução de captura de imagens, para bancos e comércio, que inclui equipamento, software e serviços, e mostra sua solução de Correspondente Bancário, idealizado com o PertoService, Pertoprinter (impressora térmica com tecnologia MFD), e os novos produtos PertOs (POS) e PinPad, desenvolvidos e fabricados no Brasil (equipamentos para validar cartões e digitar senhas), além do cofre Pertotrap.

SOA e BPM no CIAB

Durante o evento, a BearingPoint, em parceria com a BEA Systems, apresenta como suas soluções de gestão de negócios e tecnologia podem ajudar às instituições financeiras a superar seus desafios de competitividade, rapidez e inovação. Dentro outros temas, a consultoria abordará Business Process Management (BPM) e Service-Oriented Architecture (SOA), Aplicativos SAP em Instituições Financeiras e Risco e Retorno em Gestão de Projetos Complexos.

No dia 14 de junho, às 10h30, no auditório Eficiência Operacional, Rey Villanueva, senior manager para Serviços de Integração da BearingPoint, participará do painel "Arquitetura e Legado". Na oportunidade, o executivo apresenta projetos de sucesso em BPM e SOA realizados pela BearingPoint na indústria financeira. Villanueva falará sobre como os clientes que investiram nestas soluções puderam criar valor para o negócio e obter retorno sobre os processos.

EverSystems Demonstra o ESFF

A EverSystems  demonstra no CIAB o EverSystems Financial Framework (ESFF), resultante da integração de uma série de produtos de software e serviços desenvolvidos nos últimos anos, para atender a Indústria Financeira. De acordo com a empresa, a solução, que está pronta para ser implementada no mercado brasileiro, é voltada para solucionar as mais variadas demandas do setor, sobretudo as de bancos de investimentos, private banks, sites financeiros, corretoras e áreas de asset management de bancos comerciais.

O ESFF permite gestão de fundos e ações, contas correntes e administração centralizada com autenticação unificada de clientes internos e externos. Possibilita também a criação e administração de portfólios de investimentos, troca de informações on-line com bolsa de valores e visão 360º consolidada de clientes, além de diversas funcionalidades exclusivas.

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