BCB Lidera em Transparência

O Institute of Internacional Finance (IIF) acaba de conceder pontuação máxima ao Banco Central do Brasil em sua avaliação sobre políticas de relação com o investidor aplicada a instituições e autoridades financeiras. A avaliação do Instituto é anual e atinge 32 países emergentes. A obtenção da nota máxima está sendo comemorada pela Gerência Executiva de Relacionamento com Investidores (Gerin), que é a responsável pela criação e manutenção da “Sala do Investidor”, no site do BC. Esta área do site é responsável pela revisão para cima da nota global concedida ao BC e é a primeira do gênero em todo o mundo a obter a pontuação máxima, superando entidades congêneres na Coréia, México e Filipinas, que até então lideravam segundo os critérios do IIF.

A Gerin foi criada em abril de 1999, como parte do arcabouço do regime de Metas para a Inflação. Seu objetivo é promover o aperfeiçoamento da comunicação do BC com a sociedade, com foco sobre os investidores domésticos e externos interessados em acompanhar os números e os rumos da economia brasileira.

O Institute of International Finance é uma associação global de cerca de 320 instituições privadas, baseadas em mais de 60 países, composta majoritariamente por instituições financeiras. A avaliação do IIF está no site: www.iif.com/emp/ir/.

Nossa Caixa Paga R$ 2 bi por Folha de SP

O Banco Nossa Caixa firmou contrato com a Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo, para manter a exclusividade no pagamento da folha dos servidores públicos estaduais paulistas pelo prazo de 60 meses. O valor do contrato é de R$ 2.084 bilhões e o pagamento será feito à vista. Conforme prática já adotada pelo Banco Nossa Caixa, esse pagamento será registrado como “despesas antecipadas” e amortizado mensalmente ao longo dos próximos cinco anos. O contrato contempla aproximadamente um milhão e cem mil servidores públicos estaduais, que, juntos, recebem crédito mensal de cerca de R$ 2,0 bilhões.

“A conquista de 800 mil novos clientes, no ano passado, entre eles cerca de 600 mil servidores estaduais oferece-nos a oportunidade de conquistar sua fidelidade, gerar negócios e, assim, superar os custos decorrentes dessa transação”, afirma Milton Luiz de Melo Santos, presidente do Banco Nossa Caixa. Para ele, os servidores públicos estaduais são clientes importantes, dado o potencial de geração de negócios que representam. São clientes que desfrutam de estabilidade no emprego e apresentam baixo nível de inadimplência.

Santander Leva Contas-Salário de Florianópolis

O Santander Banespa venceu o leilão pelas cerca de 7 mil contas-salários da prefeitura municipal de Florianópolis por R$ 25,7 milhões. O banco venceu a disputa contra o Banco do Brasil (que era o responsável pelas contas do funcionalismo) e ABN Real. O valor mínimo estipulado para a venda era de R$ 17 milhões.

Em entrevista ao jornal Valor Econômico, a direção de governo do Santander disse que com a aquisição, irá investir em mais 5 PABs (Posto de Atendimento Base) e 8 PAEs (Posto de Atendimento Eletrônico), além de outra agência bancária para somar com as cinco já existentes na cidade.

De acordo com o jornal, a venda superou as expectativas da prefeitura municipal de Florianópolis, que esperava arrecadar R$ 20 milhões com o leilão.

Conta Salário Entra em Funcionamento

Na próxima segunda-feira, 02 de abril, passam a valer as chamadas “contas salário”, que garantem ao trabalhador escolher em qual banco deseja receber seu pagamento. Para isso, ele deve solicitar a instituição na qual a empresa deposita seus vencimentos a transferência para o banco de sua escolha, com isenção de CPMF e tarifa de transferências. Este prazo é válido apenas para os contratos de pagamento de salário assinados a partir de 6 de setembro de 2006. Para os demais, o prazo será 2 de janeiro de 2009. Já os servidores públicos, somente em 2012. Leia Mais

Bancos: Utility Computing em Pauta

Uma visão sobre os novos rumos da tecnologia aplicada aos bancos aponta para a emergência do Utility Computing como um dos novos modelos de aquisição e posse da tecnologia da informação e telecomunicações pelas instituições financeiras.

Para avaliar a dimensão desta nova tendência e discutir suas implicações nas políticas de sourcing dos bancos e dos provedores de TIC para o setor, irá acontecer em São Paulo o seminário “Bancos: O Novo Paradigma”. O evento reúne pela primeira vez três dos mais expressivos especialistas em governança de TI no País: o vice-presidente do Gartner, Cássio Dreyfuss, o Sócio da Forrester Brasil, Edson Fregni e o empresário José Luiz Cerqueira César, fundador da Rede1Minuto e amplamente conhecido do mercado por ter sido responsável pela montagem da rede de negócios eletrônicos da BM&F e vice-presidente de TI e Logística do BB.

O seminário “Bancos: o Novo Paradigma” vai analisar os limites da TIC como meio ou como parte indissociável do core-business das instituições, em plena era dos negócios digitais. O evento ocorre no próximo dia 12 de abril. Mais informações aqui

Curso Aborda Fiscalização do Trabalho em Bancos

A ABBC está oferecendo um treinamento especialmente interessante para instituições financeiras que mantém contratos de terceirização envolvendo a alocação de mão-de-obra nas instalações da contratante. Trata-se do curso “Inspeção do Trabalho nas Instituições Financeiras e Empresas Terceirizadas”. O programa irá abordar os limites legais do poder de visita e investigação dos fiscais do trabalho, inclusive nas prestadoras de serviços contratadas pelo banco, além de estudar rotinas de fiscalização direta e indireta, aferição, diligências e força-tarefa. O treinamento é noturno, dias 9 e 10 de abril, mas as inscrições se encerram dia 29 próximo. Mais informações em www.abbc.org.br.

BB Pede Correção

A propósito de informação publicada em nossa última newsletter, o BB esclarece que a previsão de investimentos de R$ 820 milhões no projeto do Datacenter aconteceu na época de consulta pública.

Segue abaixo, a nota já corrigida.

Datacenter: BB e Caixa Definem Data para Escolher Empresas

O Banco do Brasil e a Caixa Econômica Federal definem, no dia 25 de abril, a empresa ou o consórcio de empresas que construirão, no Distrito Federal, o novo centro de processamento de dados conjunto das instituições financeiras, o Datacenter. O edital, lançado em 23 de fevereiro, fixa a data para abertura das propostas submetidas durante o prazo vigente da licitação. Na época de consulta pública, o projeto previa investimentos na ordem de R$ 820 milhões no contrato, com duração de 25 anos. A expectativa é de que as obras sejam iniciadas até o fim do primeiro semestre.

A empresa vencedora terá 100 dias para elaborar o projeto executivo do Datacenter e dar início à construção, e outros 500 dias para entregar a obra concluída. As informações são do Jornal do Commércio.

Itaú Vai Emitir AMEX

O Itaú e a American Express (Amex) anunciaram um acordo de parceria para a emissão de cartões com a bandeira da empresa. Pelo acordo, o Itaú irá emitir e comercializar os cartões por meio de seus mais de 3 mil pontos de atendimento espalhados pelo País e também será responsável pelo processamento, atendimento a clientes e autorização de transações.

O produto Amex que será distribuído pelo banco não é a marca tradicional, negociada no ano passado pelo Bradesco, e sim a bandeira conhecida como "Blue Box". O cartão manterá a marca Itaucard no topo e será aceito em toda a rede da Amex pelo mundo.

TI Deve Crescer 14% em 2007

O mercado brasileiro de TI deve crescer 14,5% e atingir a receita de US$ 18,6 bilhões em 2007, segundo os dados consolidados do Brazil Spending Patterns: The Brazil Black Book, que a IDC acaba de concluir, referente ao último trimestre de 2006. No ano passado o mercado movimentou um total de investimentos de US$ 16,2 bilhões, alta de 12,8% sobre 2005. A maioria dos gastos foi proveniente de serviços, segmento que já representa 40% do total de investimentos, o que indica mais maturidade do mercado, segundo avaliação da IDC.

Diebold Perde Licitação nos EUA e Processa Estado

A Diebold Election Systems, uma divisão da empresa de tecnologia Diebold (que no Brasil opera pela joint-venture Diebold Procomp), entrou com um processo contra a escolha da concorrente AutoMARK no estado de Massachusetts para a produção de uma máquina de votação para pessoas com deficiências, num contrato estimado em US$ 9 milhões e firmado no início deste ano para a compra de 3500 máquinas.

Segundo o site do jornal Boston Globe, as máquinas em questão devem ser usadas na eleição municipal programada para este ano. A Diebold e AutoMARK participaram da licitação juntamente com outras 12 empresas. Representantes do governo de Massachusetts, ouvidos pelo Boston Globe, alegaram não haver razão técnica para o processo movido pela Diebold.

GetNet é a Terceira Maior Rede do País

A GetNet alcançou a marca de 100 mil estabelecimentos credenciados em sua rede multisserviços. A empresa, que desenvolve tecnologia para transações eletrônicas, já é a terceira maior do Brasil, com presença em 3,2 mil municípios.

De acordo com a GetNet, seu sistema multisserviços permite que uma mesma plataforma, disponível principalmente em aparelhos POS ou com software integrado nos computadores do cliente, efetue transações de diversos cartões de crédito, débito, private label, benefícios e PAT. Ainda realiza recarga de telefonia pré-paga e bilhetagem eletrônica, arrecada pagamentos de contas com códigos de barra e faz consultas online junto ao Serasa sobre cheques e pendências financeiras.

Febraban Realiza Workshops Pré-CIAB

A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) realiza, nos meses de abril e maio, seis workshops dedicados aos pontos de investimento mais recorrentes em Tecnologia da Informação (TI): Inovação, Mobile Banking, Segurança em Transações Virtuais, Meios de Pagamento, Digitalização de Documentos e Certificação Digital (CD).

Para esse último tema, a Febraban também vai realizar a terceira edição anual de seu Seminário de CD, que em 2006 reuniu 700 representantes de bancos, empresas fornecedoras de tecnologia, associações e entidades governamentais. As iniciativas servem como uma forma de debater previamente assuntos que farão parte dos temas do Ciab 2007.

CitiGroup Deve Demitir 15 mil

Em um plano de reestruturação a ser divulgado em abril, o Citigroup deve anunciar que vai cortar até 15 mil empregos (cerca de 5% de sua força de trabalho) em todo o mundo, de acordo com o jornal Folha de São Paulo.

As demissões podem custar até US$ 1 bilhão para o banco e, segundo analistas, significar uma redução de US$ 2 bilhões em seus custos anuais. Uma das hipóteses estudadas é que parte dos cortes seja resolvida pela não-contratação de substitutos de profissionais que deixam a empresa, e não por demissões.

Entre 30 mil e 50 mil funcionários saem do banco todos os anos. O Citigroup tem cerca de 327 mil empregados, atua em cem países e conta com aproximadamente 200 milhões de clientes.

Itaú Quer R$ 300 mi Por Prédio do BKB

O Itaú colocou a venda o edifício que foi a sede do Bank Boston no Brasil até a sua compra no final do ano passado. Considerado um dos prédios mais modernos de São Paulo, o edifício é, atualmente, o objeto de maior cobiça de fundos de investimento, gestores de ativos imobiliários e investidores internacionais.

De acordo com o Valor Econômico a consultoria Cushman & Wakefield foi contratada pelo Itaú para concentrar as negociações de venda do edifício. O jornal apurou junto a fontes de mercado que o banco brasileiro pretende levantar entre R$ 300 milhões e R$ 330 milhões com o negócio, mas poucos apostam que o Itaú conseguirá vender o edifício por essa quantia. O banco pretende finalizar o negócio até o dia 30 de abril, data limite para que os interessados façam as ofertas à Cushman.

Nesse momento, cerca de 20 pré-ofertas já foram feitas, mas executivos que acompanham a negociação acreditam que somente entre cinco e sete concorrentes devem ir até o estágio final de negociações.

Crivo Fecha Três Novos Contratos

A Crivo Sistemas acaba de fechar contratos com os bancos Daycoval, Bonsucesso e Panamericano. As instituições adquiriram a solução Crivo 3.0 que é um software que permite aprovações de crédito de maneira ágil e eficiente. De acordo com Daniel Turini, diretor da Crivo, as instituições gastam muito tempo na hora da aprovação do crédito.

Com a solução da Crivo pode-se customizar as políticas de análise, “com a diminuição de até 95% no tempo de resposta e a redução de custos operacionais", afirma. As instituições financeiras são responsáveis por 31% de toda a operação da empresa no país, entre elas os bancos Votorantim, Toyota, BMC, BMG, Credibel, Caterpillar Financial e Cruzeiro do Sul.

Oracle Foca Estratégia em Bancos

O presidente da Oracle Corporation, Charles Phillips, esteve no Brasil para participar da abertura do Oracle Open World, um dos maiores eventos de tecnologia da América Latina. Em entrevista coletiva, Phillips afirmou que os serviços financeiros são um dos principais mercados da Oracle, principalmente por ser um dos setores que mais investem em TI. "Os bancos gastam 9% de sua receita em tecnologia, enquanto o varejo gasta 2%. Este setor é estratégico para a Oracle, em especial os meios de pagamentos", diz.

Ele também afirmou que a empresa já está presente em diversas instituições financeiras, principalmente como ERP, mas que vem realizando aquisições de empresas com foco no sistema financeiro. "Nos últimos anos fizemos algumas aquisições de empresas especializadas no setor, o que fez com que os clientes procurem a Oracle para a solução de seus problemas", conclui. Charles Phillips ainda não descarta mais aquisições na área.

TCS e Bradesco Oferecem Formação em TI

A TCS – Tata Consultancy Services Brasil, joint venture entre a indiana Tata Consultancy Services e o Grupo TBA, fechou uma parceria inédita com a Fundação Bradesco para oferecer formação técnica em TI para jovens carentes. O projeto, batizado de ‘Fábrica de Talentos’, beneficiará cerca de 100 jovens ao longo dos próximos seis meses. As duas primeiras turmas deverão iniciar os treinamentos a partir de abril e a expectativa é que boa parte dos alunos sejam contratados pela TCS ao final do programa.

O projeto foi dividido em duas fases. Na primeira, a TCS acompanhará a dinâmica do curso de Técnico em Informática (módulo Análise de Sistemas), ministrado pela Fundação na unidade de Osasco para alunos que já completaram o ensino médio.

O objetivo é inserir o aluno no mundo da tecnologia da informação, com algumas disciplinas básicas como Engenharia de Software e Processos de Qualidade. Os alunos que obtiverem bom desempenho passarão para a segunda fase, na qual a TCS oferecerá gratuitamente um curso completo de programação, voltado para linguagens em alta e baixa plataforma. Com duração média de três meses, os cursos serão ministrados no Centro de Desenvolvimento que a TCS mantém em Alphaville, na Grande São Paulo.

Contact-Center tem 54% de Reprovação

Os call centers ou contact centers precisam rever suas estratégias para se adequar às necessidades das empresas contratantes do serviço. Elas querem atendentes mais qualificados, agilidade na resolução de problemas e esperam, ainda, que os operadores aproveitem o contato com o consumidor final para gerar negócios, rentabilizando as ligações.

Esta é a principal constatação de uma pesquisa feita pela TNS InterScience.

Realizada junto a 64 empresas de grande porte dos setores de serviços, financeiro, de consumo e de telecomunicações, a pesquisa constatou que mais da metade das companhias entrevistadas (54%) está insatisfeita com os serviços oferecidos pelos contact centers. 

“Esse é um setor onde não existe encantamento e, além disso, apresenta uma base de clientes satisfeitos e insatisfeitos altamente vulnerável à evasão, com baixa ou nenhuma propensão à recomendação”, atesta Stella Kochen Susskind, diretora de Consumer Satisfaction da TNS InterScience.

Mesmo assim, há uma média grande de relacionamentos duradouros, acima de três anos. “A correlação entre a insatisfação e a baixa tendência de continuidade dos serviços existe, porém é menor do que em outras áreas de negócios, o que deve estar ligado à dificuldade de substituição de um serviço como esse”, pondera Stella. Leia Mais e baixe a pesquisa completa.

Leia Também: Cai a Eficiência dos Contact-Centers

CLM Tem Novo Diretor

A CLM Software aposta na experiência de Nilton Lopes para crescer 100%, em 2007. O executivo deixou a Aethra Telecomunicações para assumir a diretoria de canais da CLM com a missão de estreitar o relacionamento e ampliar a rede de revendas especializadas, que hoje é de quase 50. Lopes pretende consolidar as políticas de suporte já em vigor na companhia, e dar ênfase especial aos segmentos de bancos, governo e telecomunicações, principalmente operadoras de telefonia.

Nilton Lopes é formado em física pela universidade Mackenzie e tem mais de 15 anos de experiência na área comercial, especialmente no mercado de telecomunicações. Na Aethera, foi responsável pela área de canais para sistemas de telemedicina, por cinco anos.

BB Premia Tecnologia Social

A Fundação Banco do Brasil abriu inscrições para seu Prêmio de Tecnologia Social, com premiação de R$ 400 mil para iniciativas em habitação, energia, ambiente e renda, entre outros. Podem participar empresas, institutos e governos. Informações pelos telefones (61) 3310-1974 e 3310-1967.

Contact Center Offshore In Brazil Será em Maio

O auditório FECOMERCIO será a sede para a segunda edição do Contact Center Offshore in Brazil, que acontece nos dias 14 e 15 de maio. O sucesso da primeira edição garantiu a continuidade do evento, que é reforçado pela participação de Mucio Dória, como diretor do evento. “Depois de marcar presença na industria da tecnologia, assumo um novo desafio e passo a dedicar-me ao desenvolvimento de um setor em ascensão em todo o globo e muito promissor para o país”, diz o diretor. Leia Mais

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