Com Um Ano de Existência, Braxis Absorve a CPM

A espetacular operação de incorporação da CPM pela Braxis, que foi anunciada terça-feira última através de fato relevante, coroa um plano de negócio dos mais ambiciosos do setor de TI no Brasil e que foi iniciado há exatamente um ano, através da associação de altos empreendedores do setor financeiro em associação com os especialistas em TI, David Shpilberg, da Bain Consulting e Rogério Brecha, ex-presidente da Ernest & Young e da Unisys.

A ala financeira do grupo era composta, por sua vez, pelos fundadores do Banco Patrimônio Jair Ribeiro e Gianpaulo Gaglioni e por seus colegas da Cotia Trading, Paulo Brito e Alfredo DeGoeye.

Tendo à frente este time nada modesto, a Braxis já surpreendeu o mercado ao absorver há quatro meses o controle da Baiana Unitech, que já despontava no mercado como um dos grandes players de TI focado em telecomunicações e Governo.

De acordo com o Fato Relevante, a Braxis passa a dividir o capital votante da CPM com o Deutsche Bank, ficando com nada menos que 33% dos votos. Em contrapartida, a CPM detém o direito de compra das ações da Unitech pelo valor de R$ 34 milhões, opção que ainda irá ser analisada pela companhia.

Com fusão da CPM, a Braxis se habilita a se tornar uma empresa global brasileira, com a vantagem de dispor de amplo know-how em automação bancária e em áreas de competência da Unitech, como Governo, Utilities e Telecom.

Somadas as receitas individuais, a nova empresa contabiliza um faturamento de R$ 770 milhões em 2006, com 290 clientes e quase cinco mil funcionários.

Santander Conclui Mega-operação no Rio

O Santander Banespa concluiu a primeira fase de sua mega-operação de reestruturação no estado do Rio de Janeiro, onde ganhou no ano passado a concorrência para pagar salários de funcionários da prefeitura, o que fez dobrar seu volume de atendimento.

Em apenas 90 dias, inaugurou 63 pontos de atendimento e reformou outros 26, instalou 400 caixas automáticos, recrutou, contratou e treinou 700 funcionários, promoveu outros 150 e efetivou mais de 50 estagiários, além de abrir 165 mil contas correntes. De acordo com o banco, numa situação normal de expansão comercial, seria necessário um ano, pelo menos, para se atingir esses números.

"Foi como se tivéssemos montado um novo banco em 90 dias. Algumas instituições têm redes de atendimento com o mesmo porte do que temos no Rio, hoje, mas fizeram isso em vários anos”, diz Marcelo Malanga, superintendente-executivo de Rede do Santander, responsável pela operação no Rio. Leia Mais.

Cai a Eficiência dos Contact-Centers

Uma pesquisa divulgada pela Dimension Data, envolvendo 403 contact centers em 42 países, revela que as organizações gastam cerca de US$ 5 mil por mês para cada agente de atendimento ao cliente instalado em seus contact-centers.

Isso inclui custos de equipes, tecnologia e de outras instalações e administração. Quando aplicado a uma estimativa de 6,5 milhões de instalações de centro de contato em todo o mundo, isso se traduz em um investimento de US$ 33 bilhões.

Esses resultados mostram que a administração precisa assegurar maior produtividade e efetividade dos recursos dos contact centers instalados pelas organizações.

O Relatório indica ainda que nos últimos três anos houve uma queda no percentual de atendimentos solucionados já pelo primeiro agente, com o conseqüente aumento do retrabalho: os caos solucionados por um só agente representavam  82,1% dos chamados no Relatório de 2005 e caíram para 80,7% em 2006 e 69,8% neste ano.

Além disso, os agentes de centro de contato gastaram cerca de 60% de seu tempo falando com clientes, respondendo a e-mails e cuidando de pedidos de informações. Essas duas conclusões são preocupantes: 40% dos investimentos feitos em instalações de agentes não estão diretamente ligados à interação com o cliente e quando estão, somente sete entre dez ligações são resolvidas pelo primeiro agente. Leia Mais.

Baixa Renda: 22% são Usuários de Cartão de Crédito

A população de baixa renda no Brasil (pessoas com renda mensal entre R$ 151 e R$ 499) responde, hoje, por 15% dos 79 milhões de cartões de crédito em circulação no País, segundo dados do estudo “O cartão como instrumento de crédito na baixa renda”, da pesquisa Indicadores do Mercado de Meios de Pagamentos Eletrônicos, realizada mensalmente pelo Itaú. Do total da população economicamente ativa da categoria, 34,1 milhões de brasileiros, 22% já são usuários de cartões de créditos.

Em 2006, o número de portadores de plásticos de baixa renda aumentou 23,6%. Segundo Fernando Chacon, diretor de Marketing de Cartões do Itaú, a utilização do cartão de crédito como um meio de financiamento, através do parcelado sem juros, é o grande motivador deste resultado. “Esse consumidor não quer pagar encargos e utiliza o plástico para também ter um maior prazo para o pagamento de suas compras, com parcelas adequadas às suas finanças”, afirma. 

O estudo prevê um aumento de 22% no volume de transações realizadas pela classe em 2007, movimentando R$ 10,7 bilhões. O volume movimentado em 2006 foi de R$ 8,7, o que representou 5,6% do total. Veja pesquisa completa aqui.

Banco Popular Lança Cartão de Débito

O Banco Popular acaba de lançar o cartão de movimentação bancária com o serviço de débito Visa Electron. A nova função permite que o cliente compre diretamente no comércio e pague com débito direto em sua conta corrente do Banco Popular. O cartão de débito substituirá o atual cartão magnético.

Os clientes terão seus cartões substituídos gradativamente. Além de maior portabilidade, o cartão Visa Electron conta com uma rede afiliada de mais de 1 milhão de estabelecimentos, entre lojas, padarias, farmácias, supermercados e até banca de revistas

Contact Center Offshore In Brazil Será em Maio

O auditório FECOMERCIO será a sede para a segunda edição do Contact Center Offshore in Brazil, que acontece nos dias 14 e 15 de maio. O sucesso da primeira edição garantiu a continuidade do evento, que é reforçado pela participação de Mucio Dória, como diretor do evento. “Depois de marcar presença na industria da tecnologia, assumo um novo desafio e passo a dedicar-me ao desenvolvimento de um setor em ascensão em todo o globo e muito promissor para o país”, diz o diretor. Leia Mais

BB Lança Mobile Payment

A partir de abril, o Banco do Brasil disponibiliza aos clientes das cinco maiores capitais do País a opção de pagamento pelo telefone celular. Mais conhecido como mobile payment, a solução desenvolvida pelo Banco do Brasil permite que o cliente efetue pagamentos via celular, inclusive para compras realizadas a distância.

Ao efetuar uma compra ou solicitar um produto via telefone, o cliente informa ao estabelecimento comercial apenas o seu número de celular. Por meio de uma opção disponível no terminal POS da rede Visanet, a compra é registrada pelo lojista e fica pendente de pagamento no sistema do Banco.

A liquidação do pagamento é feita pelo cliente, que confirma a transação utilizando o próprio celular ou acessando o internet banking do BB. O pagamento pode ser feito na modalidade débito em conta-corrente ou cartão de crédito.

Para a Diretora de Tecnologia, Glória Guimarães, a opção de pagamento pelo celular deverá impulsionar o número de usuários do canal mobile banking, que já conta com 400 mil clientes cadastrados. "Com a implementação desse modelo de mobile payment em todo o País, agregamos mais um diferencial à nossa solução, que é a mais completa do mercado", conclui a executiva.

O Banco do Brasil vai apresentar seu projeto de mobile payment no Ciab 2007, evento de automação bancária, que acontece em junho.

Marítima Registra Economia em Service Desk

A Marítima Seguros conseguiu reduzir em 20% o número de chamados de usuários na área de service desk. Os custos das operações também sofreram uma economia de 15%. De acordo com a empresa, os bons resultados são fruto da terceirização do setor, que desde Janeiro de 2005 é realizada pela Asyst Sudamérica, especializada em gestão e operação de TI. Além disto, a seguradora investiu, só em 2006, R$ 13 milhões em sua área de tecnologia.

“Outro grande benefício é que agora temos um preço único de chamado. Com isso, já alcançamos uma redução de custos na ordem de 35%”, afirma Adriano Carlos Gliorsi, gerente de tecnologia e infra-estrutura da Marítima Seguros.

Segundo o executivo, além da queda de custos, a seguradora também ganhou qualidade nos processos, com a documentação de todos os procedimentos, além de toda metodologia de trabalho ser aderente ao framework ITIL. Em média, a empresa recebe 5.000 chamados ao mês. Destes, cerca de 3.500 são internos e os outros 1.500 são dos corretores da seguradora.

Itautec Apresenta Produtos na Alemanha

A Itautec apresentou três novos produtos inéditos na Cebit, maior feira de comunicação e tecnologia do mundo, que aconteceu na Alemanha. Esta é a quinta vez que a Itautec participa do evento. "Nossa presença na CeBIT é fundamental para a consolidação do nome Itautec no exterior", diz o diretor de Operações Internacionais da empresa, Simon Schvartzman.

Entre os destaques apresentados pela empresa está a ATM Full, a primeira da nova linha de ATMs da empresa. Os principais diferenciais são o design moderno, a funcionalidade e o atendimento à diretiva ROHS (Restrição de uso de Substâncias Nocivas), norma ecológica que entrou em vigor na Comunidade Europeia durante 2006.

Em automação comercial, o destaque é o QuickWay PoS, a mais nova solução Itautec para terminais de varejo. Desenvolvido para atender lojas, supermercados, restaurantes, farmácias e outros estabelecimentos, o equipamento é composto por CPU , monitor LCD de 15 polegadas (voltado para o operador) e um monitor LCD de 12 polegadas, voltado para o cliente.

Downtime de Rede Prejudica Setor Financeiro

Bancos e empresas de finanças são as mais prejudicadas pela indisponibilidade das redes, conforme levantamento divulgado pela SYSTIMAX Solutions, especializada em soluções de conectividade estruturada. Cerca de 1,5 mil profissionais de TI de 45 países participaram da pesquisa.

Com grande dependência da rede, mais de 50% dos entrevistados desta área apontam que o downtime causa prejuízos significativos nos negócios. Isso ocorre, principalmente, porque quase 100% dos funcionários dependem da rede corporativa para exercer suas funções. Neste segmento, o tempo médio de paralisação das redes alcança 1,6 hora por mês.

Já na indústria de construção e no setor imobiliário, o tempo médio de paralisação chega a ficar entre 3 horas e 3,5 horas. Contudo, a produtividade não é tão afetada, uma vez que poucos profissionais destas áreas dependem exclusivamente da rede.

Cheques Devolvidos Caem em Fevereiro

Pesquisa sobre inadimplência no País realizada pela Equifax, empresa fornecedora de soluções para gestão de negócios, revela que em fevereiro de 2007 foi registrado um volume de 2.486.836 cheques devolvidos. Uma redução de 12,65% em relação a janeiro de 2007 e de 7,07% em relação a fevereiro de 2006.

Quanto ao volume de títulos protestados, a Equifax indica que em fevereiro de 2007 foi registrada uma redução de 18,38% em relação ao mês anterior e uma queda de 0,57% em relação ao mesmo período de 2006. Em fevereiro, foram registrados 644.082 protestos contra 789.109 em janeiro e 647.779 no mesmo mês de 2006.

Segundo Alcides Leite, coordenador do Centro de Conhecimento Equifax, "a queda do volume de cheques devolvidos em fevereiro desse ano, deve-se à recomposição do fluxo de caixa das famílias e empresas após os meses de dezembro e janeiro, período de acúmulo de despesas".

Infor Ingressa em SOA e Critica Concorrência

Depois de ironizar declarações da Oracle sobre seu ingresso no segmento de SMB (Small Medium Business), há cerca de duas semanas, o CEO da Infor, Jim Schaper, citou novamente a SAP e a Oracle como exemplos de “empresas com estratégias do passado”, ao anunciar o ingresso da Infor no segmento de SOA.

A afirmação ocorreu em uma teleconferência mundial da Infor com jornalistas especializados, na qual o executivo não poupou os concorrentes de críticas pelo que ele considera de uma “abordagem no fornecedor e não no cliente”. Leia Mais

Febraban Relembra Seus 40 anos em Livro

A Febraban publica, em novembro, um livro sobre seus 40 anos. Nele, a instituição vai relembrar sua história desde a fundação, em 67, com o primeiro presidente da instituição, João Nantes Júnior, do Itaú (na época Banco Federal Itaú Sul Americano) até a posse de Fábio Barbosa. As informações são da colunista Sônia Racy, do jornal O Estado de São Paulo.

Ranking: Unibanco Cai Duas Posições

O mais recente Ranking dos 50 Maiores Bancos (dezembro de 2006) editado pelo Banco Central e publicado aqui, mostra mais algumas novidades, além da subida do Bradesco -  novamente na primeira posição entre os bancos privados - e do novo recuo do Itaú, que desde setembro último desfrutava da cabeceira da lista.

Pelo último levantamento do Bacen, o Unibanco passou para a quinta posição entre os privados (antes ficava na terceira), cedendo a frente para o ABN (que foi da quarta para terceira) e para o Santander Banespa (que foi da quinta para a quarta).
Veja o Ranking 50 Maiores - Dezembro/2006
Bradesco Passa Itaú e Encosta no BB
Veja o Ranking 50 Maiores Bancos - Dezembro/2006

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