IDC Divulga Números de TI nos Bancos

O IDC Brasil acaba de anunciar uma pesquisa que revela que as instituições financeiras devem ampliar, em média, 12% seus gastos com TI este ano. Baseada em entrevistas com 30 bancos, 20 seguradoras e 20 corretoras, a pesquisa mostra que, no Brasil, o setor corresponde a 21% do mercado total de tecnologia, com investimentos da ordem de US$ 3,1 bilhões, na área, no ano passado.

Os bancos devem investir 15% a mais em 2006 em comparação com o ano passado, enquanto as seguradoras devem registrar alta de 9%. As áreas de interesse dos bancos no setor de TI envolvem, principalmente, outsourcing, tecnologias emergentes, soluções de segurança e governança, entre outros. Veja pesquisa completa aqui.

BC Terá Três Novas Unidades

O Conselho Monetário Nacional (CMN) aprovou mudanças no Regimento Interno do Banco Central do Brasil que prevêem a criação de três novas unidades: o Departamento de Segurança – DESEG -, a Corregedoria-Geral e a Ouvidoria do BC.

O novo Departamento de Segurança terá a competência de garantir a integridade física das pessoas, do patrimônio e dos valores do Banco Central. A Corregedoria terá como objetivo receber e analisar representações e denúncias relacionadas à atuação e conduta dos servidores do Banco Central. Já a Ouvidoria será um canal de comunicação da sociedade com a instituição e terá como principal atribuição responder às reclamações, queixas e denúncias feitas contra o próprio BC.

Bancos Já Apresentam Resultados do Semestre

Os Bancos começam a anunciar seus resultados financeiros dos primeiros seis meses do ano, terminados em junho. Todos os resultados foram positivos com média de crescimento de 20%. O Itaú teve lucro recorde para o período. Leia Mais.

Brasil Facilita Aplicações de Moradores no Estrangeiro

Os brasileiros que moram no exterior estão ganhando novos meio de aplicar seus recursos por aqui. De acordo com matéria do Valor Econômico, o Bradesco acaba de lançar um serviço eletrônico de remessas de dinheiro de brasileiros temporariamente no exterior. O interessado poderá abrir uma conta internacional via internet - enviando documentos por fax - e investir em qualquer aplicação disponível aos correntistas daqui. Assim, o brasileiro fora do país poderá aplicar em reais para sacar na volta. Caixa Econômica Federal e Banco do Brasil também já oferecem serviço similar.

As facilidades para o brasileiro fora investir no Brasil vêm aumentando desde 2000, quando o Banco Central regulamentou essas operações. A conta internacional funciona de modo similar à conta-investimento, isenta de CPMF. O tributo é pago apenas no momento da transferência para uma conta corrente, no retorno do brasileiro ao país, explicou ao Valor, Marcos Villanova, superintendente executivo de investimentos do Bradesco.

Liberty Interliga Filiais Com VPN

A Liberty Seguros acaba de inaugurar novas filiais em São Paulo, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Minas Gerais, Paraná e Santa Catarina. A tecnologia de virtuais privadas (VPN) está sendo usada para a interligação dos novos sites, o que, segundo a empresa, reduz os custos de comunicação em até 40% e garante maior segurança dos dados. O projeto é da integradora NetMicro que, por meio de seu NOC (Network Operation Center), também gerencia remotamente as VPNs da Liberty.

Bancos Estudam Loja Só para Pagamentos

Os bancos já estudam a criação de uma rede de lojas para recebimento de contas, pagas em dinheiro, como forma de reduzir as filas nos caixas das agências bancárias. O projeto, inspirado nos modelos de Chile e Argentina, é uma das alternativas para agilizar o atendimento bancário, segundo reportagem da Folha de São Paulo.

Fila Superior a 15 Minutos para 45%

Hoje, 45% dos usuários dos caixas tradicionais ficam mais de 15 minutos na fila para ser atendidos, segundo pesquisa feita pela TNS Interscience para a Febraban. A pesquisa, que será apresentada no 1º Congresso Brasileiro de Meios Eletrônicos de Pagamentos, nos dias 02 e 03 de agosto, mostra que 67% dos que enfrentam filas nos bancos têm renda mensal inferior a R$ 1.000. Em 78% dos casos, essas pessoas pagam em dinheiro.

Caixa Vai Abrir Mais Cedo

A Caixa Econômica Federal resolveu abrir suas agências mais cedo no período de 02 a 15 de agosto. O objetivo é facilitar os atendimentos aos aposentados, pensionistas e outros beneficiários, já que neste período tem início mais uma fase do Censo Previdenciário, a migração de aproximadamente 40 mil aposentados e pensionistas do INSS atendidos anteriormente pelos Correios, o início do pagamento do PIS (exercício 2006/2007), entre outros serviços.

Das 2.350 unidades espalhadas pelo país, mais de 1.600 funcionarão duas horas a mais, abrindo às 8 da manhã, em sistema de rodízio, de acordo com as necessidades do público.

Além disso, a Caixa também irá ampliar, em caráter experimental, o horário de funcionamento das salas de auto-atendimento. Durante os meses de agosto e setembro, essas salas funcionarão entre 8h e 20h, no mínimo. O objetivo é, segundo o banco, proporcionar maior comodidade e flexibilidade a todos os clientes, independente do local de funcionamento.

Ações Contra Bancos Vêm de Pequenos Erros

O Jornal Estado de São Paulo publicou uma pesquisa do Ibmec/SP que revela que, embora os bancos sejam os “campeões” em processos judiciais em todo o País (350 mil ações em curso), metade destas ações vem de erros menores.

A ação mais freqüente contra os bancos, segundo a pesquisa, é a de clientes cobrando por erros de lançamentos nas contas correntes. Totalizam 48% das ações. Um outro dado da pesquisa revela uma surpresa: as ações revisionais - aquelas que buscam baixar o valor dos juros pagos – representam pouco mais que 11% dos processos. Fraudes contra bancos somam 15% das ações. E ações conseqüentes de planos econômicos, 7%.

Processos envolvendo duplicatas frias surpreendem na mão contrária: movimentam 9% das ações relacionadas a banco. E fraudes eletrônicas e cartões clonados representam 6% do total. Os restantes 3% são bastante pulverizados. Além disso, em mais da metade dos processos, se consegue um acordo, encerrando-se a demanda judicial em menos de seis meses.

O advogado Jairo Saddi, professor do Ibmec e coordenador da pesquisa, disse ao jornal que o levantamento mostra que muitos clientes acabam processando o banco apenas por vislumbrar um acordo. Ou seja, se valem do Poder Judiciário como estratégia para pressionar a indenização de um certo dano.

PanData Investe Em Correspondentes

A PanData, especializada em automação bancária, está lançando a nova versão do seu sistema "Correspondente PanData", solução para integração dos correspondentes com os bancos. A solução, segundo a empresa, é uma das pioneiras do mercado e, em sua versão original, ajudou a Nossa Caixa a atingir, em dois anos, a marca de 2 mil correspondentes nos municípios do estado de São Paulo.

O "Correspondente PanData" permite que os estabelecimentos credenciados pelo banco funcionem como um terminal bancário convencional, realizando todas as funções disponíveis em terminais de agências bancárias, como saques, pagamentos com cartão ou dinheiro, depósitos, entre outros.

Lemon Bank Tem Dois Novos Parceiros

O Lemon Bank, único banco privado brasileiro a atuar exclusivamente com correspondentes, acaba de fechar parceria com duas novas redes. Tratam-se da ATP, especializada no processamento de documentos bancários, e da Creditus, empresa de varejo do Banco Português de Negócios (BPN).

As duas empresas irão cadastrar e gerenciar correspondentes da instituição financeira. Nestes locais será possível pagar contas de água, luz, telefone, impostos, fichas de compensação e boletos das mais diversas origens. Os estabelecimentos também possibilitarão, retirada de estratos, saldos e saques, recarga digital de créditos para telefone e aquisição de empréstimo pessoal e consignado. De acordo o Lemon, o objetivo é a aumentar a capilaridade do banco, chegando a regiões onde, até então, não havia conseguido atuar.

Perto Ganha Selo do ITI

A leitora de smartcards da Perto acaba de conquistar uma homologação oficial emitida pelo ITI - Instituto Nacional de Tecnologia da Informação. O equipamento é o primeiro do gênero a receber o selo no país. Para ser homologado, o produto passou por um processo de avaliação que iniciou em novembro de 2005. Depois de analisar a leitora sob diversos aspectos, o Laboratório de Ensaio e Auditoria do ITI emitiu um relatório oficial, certificando o dispositivo como um produto.

A PertoSmart é uma leitora e gravadora de smartcards voltada ao mercado de empresas e organizações que já aderiram ao processo de certificação digital. Atualmente, o equipamento conta com clientes como Serasa, ICP-Brasil e Banrisul, entre outros.

Susep Cria Novo Tipo de Seguro de Vida

A Susep acaba de publicar a regulamentação de um novo tipo de seguro de vida, mais voltado para a classe média, o seguro dotal, informou ao Valor Econômico, René Garcia, titular da entidade. Em resumo, é um seguro de vida que a pessoa recebe em vida. Não é exatamente uma novidade no mercado brasileiro. Já houve uma tentativa de vender esse produto no passado, mas ele ficou inviável devido à inflação.

Três tipos de dotal foram regulamentados: o puro, o misto e o misto com performance. O puro é um seguro de vida que indeniza por sobrevivência, que é o oposto do seguro de vida. O dotal puro é contratado por prazo definido - que não deverá ser superior, a princípio, a cinco anos -, ao final do qual, se o segurado sobreviver, recebe o valor contratado com juros e correção. Se falecer, não há indenização aos beneficiários. O misto traz as duas coberturas, por morte e por sobrevivência.

Pesquisa Mapeia Seguro Nas Classes C e D

O Data Popular, instituto de pesquisas e consultoria especializado na base da pirâmide de renda,  estima que cerca de 10 milhões de famílias das classes C e D estão inclinadas a adquirir seguros. Em pesquisa encomendada pela Aon Affinity, que responde no país pelas operações de seguros massificados da Aon Corporation, o Data Popular analisou que as opções associadas a parcerias com o varejo e ao pagamento de contas de água e luz representam um importante canal para atingir este segmento populacional.

De acordo com o instituto Data Popular, aproximadamente 95% das pessoas que compõem essa camada da população percebem o investimento em seguros como algo positivo. Leia Mais.

Muda o Ranking de Seguradores

A consolidação mundial do setor de seguros trouxe uma importante mudança no ranking de faturamento das corretoras de seguros. Pela primeira vez, o grupo Aon ultrapassou a Marsh & McLennan, de acordo com a Gazeta Mercantil.

Segundo o ranking anual publicado pela Business Insurance, a Aon é a líder do setor de corretagem de seguro, resseguro e linhas pessoais (ganhos de consultoria ou outras linhas de negócios foram excluídos), com US$ 5,4 bilhões em receita bruta em 2005. A Marsh passou para a segunda posição, com US$ 5,2 bilhões, seguida pela Willis, com US$ 2,1 bilhões. A Arthur J. Gallagher vem em quarto, com US$ 994 milhões.

Sorocred Reformula Site

A Sorocred, administradora de cartões de crédito, acaba de reformular seu site para oferecer informações aos clientes que utilizam seus cartões para fazer compras, e também para os comerciantes que vendem com o cartão Sorocred. Segundo a empresa, novas seções foram criadas para manter os internautas atualizados e tirar eventuais dúvidas sobre os cartões.

ABN Lança Cartão Renault

Os proprietários de veículos Renault acabam de ganhar um novo cartão de crédito. Trata-se do "Renault Visa", resultado de uma parceria entre a Renault do Brasil e o banco ABN Amro Real.

Com o cartão, enquadrado na categoria Platinum Internacional, o cliente acumula pontos que podem ser revertidos em descontos na aquisição de veículos, assim como na aquisição de peças, acessórios ou serviços junto à rede de concessionárias autorizadas Renault.

VisaVale Tem Nova Gerente de MKT

A executiva Flávia Bravo, que há um ano e meio ingressou na VisaVale como gerente de canais eletrônicos, passa agora a exercer a função de gerente de marketing da companhia. A missão da nova gerente, segundo a empresa, será reforçar as ações on-line, intensificar os eventos de relacionamento com os clientes, implementar ações de pós-venda e um plano de comunicação interna.

UNIK Contrata Lúcia Braz

Lúcia Braz é a nova gerente de marketing da Unik, empresa do grupo Rio Bravo, que administra cartões de benefícios. Antes, ela coordenava o departamento de marketing do Banco Ficsa. Em 12 anos de mercado, Lúcia também trabalhou no Unibanco e na Amil.

NCR Contrata Diretor Para AL

A NCR Corporation (NYSE: NCR), especializada em soluções para o mercado financeiro, acaba de contratar André Azambuja como diretor de Serviços Profissionais para América Latina. Com mais de 15 anos de experiência, o executivo assume a área com o desafio de gerenciar e desenvolver relacionamentos entre a companhia e seus clientes por meio de consultoria de vendas e serviços.

Artigo: Como Fidelizar o Cliente de Seguros

O consultor e especialista em Tecnologia da Informação, com 28 anos de atuação no mercado de seguros, Luis Stefano Grigolin, descreve neste artigo alguns métodos para a fidelização dos clientes das seguradoras. Para ele, é preciso automatizar os processos elementares na relação com a distribuição de seguros e criar mecanismos para coleta de informações que permitam maximizar e otimizar as suas ações. Leia artigo aqui.

Cerqueira Traça Panorama dos Bancos em 2020
FGV Aponta os Melhores Conglomerados Financeiros do País