Perto do Cliente

Ricardo Guerra, diretor de Sistemas de Canais de Atendimento do Itaú Unibanco, afirma que o lançamento de um aplicativo para a plataforma Android segue a estratégia de estar sempre perto dos clientes, acompanhando o seu perfil de consumo de tecnologia. “Da mesma forma que buscamos facilitar cada vez mais o atendimento nas agências, telefone e internet, investimos intensamente no desenvolvimento de ferramentas para uso nos telefones móveis de última geração”.

O acesso ao Itaú Mobile pelo Android é simples e rápido.

O usuário deve clicar no ícone “Market” e inserir os dados da conta de e-mail do Gmail (para acessar a plataforma é pré-requisito que o cliente possua um cadastro no Gmail). Com o cadastro no Gmail, basta pesquisar por Itaú Mobile, clicar no logo do Itaú e instalar o serviço gratuitamente.

Mobilidade no Itaú

O Itaú chegou ao celular em 2000, por meio da tecnologia WAP, que continua disponível para os clientes realizarem as principais operações pelo celular (visualizar o saldo da conta corrente e poupança, extrato; realizar a recarga do celular; consultar o limite e fatura do cartão de crédito; efetuar pagamentos, transferências entre contas e DOC para contas de terceiros; verificar posição consolidada de fundos, aplicação/resgate de fundos e consultar a posição de produtos financeiros e posição consolidada de ações).

Em meados de 2007, o Itaú também disponibilizou uma versão mais moderna do Itaú Mobile, com a linguagem HTML. Com isso, os clientes portadores de celular com acesso à internet (Smartphones), ganharam uma navegação mais amigável para acessar todos os serviços citados com ainda mais qualidade, além de oferecer o acesso ao Itaú Mobile Broker, serviço que permite ao cliente investidor não só acompanhar as cotações das ações em tempo real, como comprar e vender papéis de onde estiver. Em 2008 o Itaú foi o primeiro banco a lançar uma solução especialmente criada para o iPhone para navegação via internet.

No início de 2009, o Itaú lançou um aplicativo para iPhone que agregou todas as funcionalidades de acesso a conta corrente à fácil localização da rede de agências, caixas eletrônicos e dispensadores de cheque.

Em outubro, o Itaú atualizou seu aplicativo na Apple Store brasileira, utilizando os recursos de Realidade Aumentada que oferece a integração entre um ambiente real e elementos virtuais na localização dos pontos de atendimento mais próximos do local onde o usuário do iPhone se encontra.