Modelo BPO

Desde 2007, a Xerox provê ao HSBC serviços de processamento de documento financeiros em um modelo de BPO pleno, que inclui scanners, software de captura, reconhecimento (ICR/OCR) e processamento, alocação de mão-de-obra para complementação e processamento em data center. No caso da digitalização de cheques, após o processamento no data center da Xerox, é enviado um pacote de dados ao mainframe do banco, com os dados referentes à movimentação.

O diretor de BPO explica que a captura descentralizada – que maximiza a eficiência em logística e minimiza o risco operacional – se beneficia da forte padronização no mercado de soluções de documentos. Na prática, podem-se usar scanners de outros fornecedores, inclusive os que começam a ser embutidos nos ATMs.

Inon Neves avalia que as experiências internacionais, como os projetos relacionados ao Check 21 nos EUA, são referências limitadas, pela complexidade peculiar do projeto elaborado pela Febraban.

Em relação às instituições, ele defende a descentralização da captura e a centralização dos processos de back office, o que permite, inclusive, melhorar o aproveitamento do controle de riscos.

"Alguns bancos estão se preparando para fazer a digitalização em centrais (carregando o document físico da agência ou ATM à unidade de captura). Isso minimiza os benefícios", lamenta. A Xerox enfatiza que domina toda a tecnologia necessária para os processos de truncagem, estando apta a oferecer a solução fim-a-fim para os bancos.