NCR Tem Comitê Para Mercados Emergentes

No último Ciab, por exemplo, foi apresentado o primeiro ATM com Linux, uma iniciativa fortemente direcionada pelos grandes bancos públicos do país (BB e CEF). "Os bancos brasileiros também têm definidas estratégias avançadas de segurança, como a incorporação de autenticação por biometria", menciona.

Dorsman conta que a companhia mantém um comitê para mercados emergentes, mas pondera que há muita variedade sob essa denominação. "Os produtos são peculiares a cada mercado. Na Índia, há uma forte demanda por ATMs low end, assim como por soluções de mobilidade, como agências embarcadas em um caminhão. No Brasil, as redes bancárias têm capilaridade, mas os bancos enfrentam o desafio de incluir novas faixas de mercado, de forma sustentável", exemplifica.

Além da oferta de novas soluções de autoatendimento para os setores em que tradicionalmente atua, Finanças e Varejo, a NCR obteve a liderança em self checkin (para hotéis e aeroportos) e há dois anos atua fortemente em entretenimento, com quiosques de locação de vídeo.

Mais do que os dispositivos de autoatendimento, Dorsman defende que o autosserviço tem que integrar os canais Internet e os dispositivos móveis. "Na área de locação de vídeo, temos uma aplicação que informa sobre a disponibilidade de filmes, conforme o perfil do cliente,dá a localização do quiosque mais próximo e ainda permite a reserva pelo celular", exemplifica.

Apesar da cultura de atendimento pessoal no Brasil, onde frentistas abastecem os carros e balconistas servem refrigerante, Dorsman avalia que o autoatendimento tem uma expansão inevitável, tanto pelo aumento da população economicamente incluída quanto pelos hábitos das novas gerações de consumidores.

"Se alguém vai comprar dois itens em um supermercado e encontra uma fila no checkout, tende a desistir. Para essa compra, um equipamento de self checkout (leitor de código de barras e de cartão) resolve bem", menciona. "As empresas que adotam essas soluções normalmente não dispensam pessoal. Elas alocam os funcionários para atividades de assistência ao cliente e promoção de vendas", pondera.

O diretor de operações globais da NCR explica a diversidade do portfólio da empresa é uma das razões para o insourcing completo de todas as atividades de manufatura. No Brasil, a fábrica é também um caminho para nivelar a participação de mercado da NCR com os índices médios no mundo. Segundo Elias Silva, presidente da subsidiária brasileira, sem os incentivos do Processo Produtivo Básico e da Zona Franca de Manaus, o custo dos produtos é acrescido entre 38% e 40%, de tributos federais e estaduais, fora os 20% do Imposto de Importação.